tüketici haklarının tanımı
Tüketici hakları, temel amacı bir tüketici olarak gücüne veya statüsüne saygı gösterilmeyen durumlarda her türden tüketicinin savunmasını sağlamak olan bir dizi düzenleme ve kanun olarak anlaşılır.
Tüketicileri ürün ve hizmet satıcılarının ve sağlayıcılarının ihlallerinden koruyan bir dizi yasa
En sık karşılaşılan durumlar arasında, satın alınan ve teklif edilen ve tanıtılan sözleri yerine getirmeyen veya bir hizmetin sözleşmesinde imzalanan anlaşma veya sözleşmeye saygı gösterilmediği bir ürünün sahtekarlığıdır.
Bu gibi durumlarda veya daha fazlasında, tüketiciler bizi koruyan ve bu durumlarda ilgili taleplerde bulunabilmemiz ve aldatma veya uyumsuzluğa karşı tazmin edilebilmemiz için bizi destekleyen bir yasalara sahiptir.
Bu konudaki sürekli hatalar çok büyük sayıda şikayete yol açmıştır.
Bu tür hakların varlığı, mal ve hizmetlerin kitlesel tüketiminin genişlemesinden ve ayrıca bu mal veya hizmetlerin sözleşmeye göre zamanında verilmesindeki artan başarısızlıktan kaynaklanmaktadır.
Tüketici hakları kümesi, örtük veya açık bir şekilde, tüketicinin satıcıyla bir tür ticari ilişki kurduğunda kendisini oluşturduğu fikrine dayanmaktadır.
Dolayısıyla, ticari uygulamaların kötüye kullanılması nedeniyle tescil edilmemiş olsa bile, tüketici artık talep, şikayet ve ceza, değiştirme, onarım vb. Haklara sahiptir. ticaret birliği yapılırken belirlenen şartlara uymuyorsa tüketilen mal veya hizmetle ilgili olarak.
Birçok şirket ve hatta birey, sunulan koşullara uymayan hizmetler ve mallar sunarken, tüketicinin hakkı talep, şikayet veya her türlü itirazda bulunmak olacaktır.
Bu anlamda yaygın görülen durumlar, yerine getirilmeyen promosyon teklifleri, gerçek olmayan fiyatlar, broşür veya reklamlarda sergilenmeyen ürünler, kusurlu veya ikinci sınıf ürünler, geçersiz veya kötü yapılmış onarımlar vb.
Haklarımızı her zaman uygulayın
Tüm bu tür durumlar, tüketici hakkı olarak bilinen şey kapsamında düşünülmektedir ve bu nedenle tüketici, haklarının yerine getirilmesi için (aynı zamanda bir mal veya hizmet sunan kişinin yükümlülükleri olan) farklı taktikler uygulayabilir.
Bu taktikler veya stratejiler çok çeşitli olabilir ve basit bir sözlü veya yazılı şikayetten, her zaman dahil olan tarafların her birinin rolünü kanıtlayan belge ve makbuzların yanı sıra başarısızlığın sunulmasının gerekli olacağı daha ciddi şikayetlere kadar değişebilir. veya tüketici memnuniyetsizliğinin nedeni.
Tüketicilerin bir ürün veya hizmet tarafından dolandırıldığını hissettiklerinde ve satıcıya şikayette bulunmak istediklerinde karşılaştıkları temel sorunlardan biri, işlemi doğrulayan belgelere sahip olmadıklarıdır, örneğin mağazanın fatura veya herhangi bir şey teslim etmemesidir. , küçük işletmelerde olağan bir durumdur ve tabii ki bu, gerekirse ilgili iddiayı engelleyecektir.
Tüketici savunma kuruluşları en yaygın tuzaklar konusunda uyarmalı ve eğitmelidir
Şimdi, faturanız ve diğer satın alma kanıtınız varsa, tüketici, ürünü satan şirketin önündeki talep olumlu bir yanıt almadıysa, ilgili kuruluşlar önünde sakin bir şekilde taleplerini yapabilir.
Genellikle bu talep varlıklarında ortaya çıkan bir başka yinelenen sorun, müşterilerin bir X hizmetini işe aldıklarında imzaladıkları sözleşmelerin küçük mektuplarıdır.
Çünkü bir problemin zamanı geldiğinde ve ilgili talep sağlayıcı firmaya açıldığında, uyarılmayan bu küçük mektuplarda firmanın bazı konularla ilgilenmeyeceğini, ortaya çıkarsa tümünün arızalar gibi sorumlulukları normalde sınırlayan veya müşteri tarafından hizmeti askıya alma kararından önce ve belirli bir süre sona ermeden önce bunlardan bazıları.
Bu anlamda, tüketici savunma kuruluşlarının, bu sözleşmeleri imzalamadan ve kabul etmeden önce bu sözleşmelerin küçük harflerine çok dikkat etmeleri için ders vermeleri ve müşterileri uyarmaları önemlidir.
Bu şikayetler, söz konusu kuruluşa, özerk tüketici savunma kuruluşlarına, bu ihtiyaçla ilgilenen ve ulusal, belediye veya il devlete bağlı kurumlara veya dava daha ciddi olduğunda doğrudan mahkemelere sunulabilir.
