toplam kalitenin tanımı
Kalite sağlayan bir kavramdır bize üzerinde, hesaba , bir yandan bir kişinin veya şeyin kendi özelliklerinin sayısını ve izin vardır için düşünün bunu aynı türün veya kategorisine ait olanlar geri kalanına ilişkin olarak . Öte yandan, aynı şekilde, bir kişinin ya da nesnenin sahip olduğu mükemmelliği ve elbette kendi gruplarında bunu büyük ölçüde vurguladıklarını belirtir .
Bu arada, toplam kalite yönetimi olarak da adlandırılan toplam kalite , misyonu ürün veya hizmetlerin üretimi ile bağlantılı tüm süreçlerde ve organizasyon söz konusu olduğunda kalite bilincini yerleştirmek olan strateji türünü adlandıran kavramdır .
Bunun toplam olarak adlandırıldığına dikkat edilmelidir, çünkü fikir sadece müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak değil, aynı zamanda organizasyonun tüm üyeleri ve üretime dahil olanların fayda sağlamaktır.
Diğer bir deyişle, toplam kalite, tüketicinin satın almak istediği satılabilir bir ürün veya hizmetin yaratılmasına, tasarlanmasına değil, aynı zamanda üretimine müdahale edenlere tatmin edici bir çalışma koşulunun sağlanmasından da sorumludur. yaptıkları görevin ilgili eğitim ve eğitimi sürdürme .
Toplam kalite için, üretimin ve organizasyonun gelişimi sürekli olmalı ve organizasyonun sahip olduğu her alanda da gözlemlenmelidir, yani bir sektörde başarı ve diğerinde düzensiz bir performans olamaz, çünkü o senaryo toplam kalitenin öncülü yerine getirilmeyecektir.
Kalite, söz konusu ürün veya hizmetin müşterisi tarafından algılanan memnuniyetle yakından bağlantılıdır; tüketici memnuniyeti ne kadar yüksekse, ürüne bağlı olan kalite o kadar dikkat çekicidir.
Bu stratejinin kökeni Japonya'da 1950'ler ve 1960'lara kadar uzanmaktadır.
