müşteri memnuniyetinin tanımı

Müşteri memnuniyeti , pazarlama alanında içsel bir kavramdır ve adından da anlaşılacağı gibi, bir müşterinin edindiği, tükettiği bir ürün veya hizmetle ilgili olarak yaşadığı memnuniyeti ifade eder, çünkü tam olarak beklentileri tam olarak karşılamıştır. satın alma sırasında üzerine yerleştirilir .

Müşterinin talep ve beklentilerini karşıladığı için tükettiği bir ürün veya hizmetle ilgili hissettiği memnuniyet

Diğer bir deyişle, zamanında satış vaadini tatmin edici bir şekilde yerine getirdiği için müşterinin satın aldığı ürün veya hizmete uyması ile ilgilidir .

Müşteri memnuniyetinin, ürün veya hizmette algılanan performansın sunduğu beklentilerle karşılaştırılmasının doğrudan sonucu olduğu unutulmamalıdır.

Ulaşılması gereken hedef memnuniyet sağlamaktır

Bu nedenle müşteri memnuniyeti konusu, ürün ve hizmet satan herhangi bir firmanın hedeflemesi gereken ticari hedeflerden biri olarak ortaya çıkmaktadır , çünkü buna uygunluk müşterinin hizmeti tekrar seçmesi, satın almayı tekrar etmesi veya hatta bunu arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye edin çünkü onu tatmin ettiğinizi hissediyorsunuz.

Bir ürün veya hizmet taahhüt ettiği şeye uyduğunda ve tüketiciye makul bir fiyat teklif ettiğinde, tekrar eğilmekten ve kendisinden bekleneni fazlasıyla aşarsa söz etmekten çekinmeyecektir. mutlak fanatiktir ve sadece ürün veya hizmeti satın almaya devam etmekle kalmaz, aynı zamanda çevrelerine de tavsiye eder.

Daha sonra, şüphesiz müşteriyi doğru bir şekilde tatmin etmek, bir şirketin ticari başarısının anahtarıdır, bu nedenle, genellikle bu konudan sorumlu olan pazarlama departmanı, bu temel konuya özel dikkat ve vurgu yapmalı ve müşteriyi hayal kırıklığına uğratmamalı.

Yeterli bir müşteri hizmeti memnuniyeti garanti eder

Bu arada, uzun zamandır beklenen müşteri memnuniyetini sağlamak için bazı yollar, temel ipuçları var, örneğin: Ürün kaliteyi gösteriyor, satış vaadini yerine getiriyor, rahatsızlıkların çözümüne katkıda bulunan yeterli bir müşteri hizmeti sunuyor. soruna derhal dikkat edilmesini ve ayrıca eve teslim, telefon hizmeti, garanti gibi ek hizmetlerin sunulmasını içeren sunum .

Memnuniyet noktasına tam olarak etkin bir şekilde uymak için, şirketlerin, kullanıcıların, müşterilerin, ürün veya hizmetin kullanımıyla ilgili herhangi bir sorun yaşadıklarında gidebilecekleri, operasyonla ilgili herhangi bir soruyu sorabilecekleri verimli bir müşteri hizmetine sahip olmaları gerektiğidir. diğerleri arasında genel.

Müşteri hizmetleri, hizmetler sunan ve kitlesel tüketici ürünleri satan büyük şirketler arasında yaygındır, örneğin mobil ve sabit telefon, internet, su, elektrik, gaz ve diğerleri.

Bu hizmeti müşterileriyle doğrudan etkileşime girmeleri için sağlar ve sunarlar ve sundukları ürün veya hizmetten memnuniyet elde etmelerine yardımcı olabilirler.

Müşterilerle iletişim halinde olmak söz konusu olduğunda kesinlikle etkili bir kaynaktır çünkü bir şikayette bulunmanın yanı sıra, müşterinin ürün hakkında ne hissettiğini ve fikrini, neyi iyileştirmeleri gerektiğini, müşteri hizmetlerinin nasıl davrandığını bilebilirler. diğer konuların yanı sıra her iletişim kurduklarında.

Ticari bir ofiste yüz yüze seçeneği de bulunmasına rağmen, bu hizmet esasen telefonla sağlanmaktadır, ancak diğerlerinin yanı sıra posta, çevrimiçi sohbet gibi yeni teknolojileri içeren başka dikkat yolları da sunulmaktadır.

Müşterilerle iyi bir ilişki kurulursa, şirketin şüphesiz rekabette bir avantajı olacaktır.

Başka bir deyişle, bir ürün rakibin sunduğu ürüne her yönden benzer olabilir, ancak müşterinin ilgisi en iyiyse, bu dengeyi sizin lehinize çevirecektir.

Bu hizmetin amacı diğerlerinin yanı sıra ihtiyaç ve talepleri kapsamak, karşılamaktır.

Ancak buna ek olarak, normalde iddiaya eşlik eden duygusal yön de göz ardı edilemez ve duruma göre bu sektörü işgal eden profesyonellerin hem mutlu hem de öfkeli bir müşteriyle nasıl başa çıkacaklarını bilmeleri gerekir.

Görgü kuralları, nasıl dinleyeceğini bilmek ve net cevaplar vermek bu konuda yardımcı olacaktır.