hizmetin tanımı

Ekonomi ve pazarlama için, bu günlerde, bu günlerde dünyadaki herhangi bir toplumda, neredeyse bir anne gibi övünen, moda ve gerekli olan bir hizmet, bir şirketin, örneğin yanıt verebilmek için dahili olarak yürüttüğü faaliyetler bütünüdür. ve bir müşterinin ihtiyaçlarını karşılar . İyidir ama ödünç alındığında hep tüketildiği için bundan farklıdır.

Genel olarak hizmet, müşterinin bir şirketten talep ettiği bir tür prosedürün yönetimi durumunda olabileceği gibi soyut olsa da, örneğin bir elektrikli cihazın onarımı durumunda da somut olabilir.

Halihazırda somutluk ve somutluğa maruz kalanlara eklenen en göze çarpan özellikler şunlardır: heterojenlik : iki benzer hizmet asla aynı veya eşit olmayacak, bunun insanların veya hizmetin sunulduğu zamanların çeşitliliği ile ilgisi var; ayrılmazlık : hem tüketim hem de üretim tamamen veya hemen hemen aynı anda gerçekleşir; dayanıksızlık : bir hizmet depolanamaz, temelde bahsettiğim ayrılmazlıktan ve sahiplik eksikliğinden dolayı : bir hizmeti satın alan kişi onu alma hakkını elde eder, ancak hizmetin sahibi değildir.

Bu arada, tüm hizmet ve daha fazlasını iyi olanı sağlamak istiyorsanız, aşağıdaki ilkelere uymanız gerekir (birkaç şirket bunları iyice okuyup sonra uygularsa iyi olur!): Hizmet tutumu, doğru olduğuna dair kesin kanıya sahip olun. Hizmetin alıcısına tam memnuniyet sağlamak, gerekirse herhangi bir beklenmedik durum ortaya çıkarsa, hizmetle ortaya çıkan soruna çözüm bulmanın imkansız olmadığını göstermek, sağlanmayan bir hizmet için ücret almak ya da yetersiz sağlandı, otoriter davranışlardan uzak durun, örnek olarak önderlik edin, bu, örneğin, hizmet sağlayan şirketin hem müşterilerine hem de işverenlerine en iyi iş bağlamını sağlaması gerektiği anlamına gelir.

Bu, temel ilkeler arasındadır ve hizmetin ne zaman gerçekleştirileceği açısından şunlara uyulmalıdır: kalite, ürün özelliklerini belirleme, dostane ve kibar muamele (kibarlık cesareti ortadan kaldırmaz), her zaman müşterinin memnuniyetini öngörme, Müşteriyi bekletmeye değil, varsayılan sözleri yerine getirin, bu genellikle bir hizmet aldığımızda ortaya çıkan en sinir bozucu olanlardan biridir ve nihayetinde olumsuz olsa bile her zaman görüşlerini belirtmelerine izin verir.