geri bildirimin tanımı
Anlamsal bir bakış açısından geri bildirim, bileşik bir terimdir. Retro ön eki zaman içinde geriye doğru işaret eder ve gıda, beslenme ile ilgili değil, tedarik veya bilgilendirme anlamında kullanılır.
İletişimde bir trend
Geri bildirim bir iletişim olgusudur. Etkili bir iletişim içinde geri dönen bilgi olarak tanımlanabilir. Her iletişim sürecinde iki ana unsur vardır: bir gönderen ve bir alıcı. Alıcı gönderene yanıt verdiğinde ikisi arasında bir geri bildirim gerçekleşir.
Burada analiz ettiğimiz kavram çok çeşitli bağlamlarda kullanılıyor: iş dünyasında, sosyal bilimlerde, iletişimin kendisinde veya psikolojide. Anglicism geribildirim, günlük dilde eşanlamlı olarak kullanılır.
İç ve dış geri bildirim senaryoları
Bir şey hakkında sahip olduğumuz hisler aracılığıyla kendimizde oluşan bir geri bildirim veya iç geribildirimden söz edebiliriz. Bazı durumlarda gergin olduğumuzu varsayalım (bu durumda bizi etkileyen ve bundan sonuç çıkarabileceğimiz bir duyguya sahibiz). Ayrıca bizi çevreleyen bağlamdan bize gelen harici geri bildirimler de var. Aynı şekilde, olumsuz ve olumlu geribildirim arasında ayrım yapmak mümkündür.
İlki bize herhangi bir alakalı bilgi sağlamaz (örneğin, birisi bize yaptığımız bir şeyin yanlış olduğunu söyler ancak bu konuda başka bir şey söylemiyorsa). Olumlu tarafı, alıcı gönderene değerli bilgiler sağlar (örneğin, bazı açılardan gelişebilmesi için). Açıktır ki, olumlu geribildirim daha değerlidir çünkü ondan sonuç çıkarmak ve bir stratejiyi veya alışkanlığı değiştirmek mümkündür.
Geri bildirim, bir kişiden, bir varlıktan veya bir etkileşimin olduğu bir sistemden gelen iletişimi zenginleştirmek için yararlıdır. Aynı zamanda yapıcı bir şekilde sunulduğunda bir takviye görevi görür.
İş dinamikleri hakkında geri bildirim
Bir şirket bağlamında geri bildirim fikri, bir değişim arzusu anlamına gelir; yani, bir davranışı, hizmeti veya bir organizasyon modelini iyileştirmek için bir amaç vardır. Genel anlamda eleştirinin (özellikle yıkıcı ise) stratejik bir işlevi olmadığı için geri bildirim eleştiri ile karıştırılmamalıdır.
Geri bildirim, bir şirketin işleyişinde yararlı bir araç olarak düşünülmüştür. Bunun için kalıcı bir süreç olması ve düzensiz bir şey olmaması önemlidir (bazı sonuçları analiz etmek için yılda iki toplantı yapmak yetersizdir ve pek işlevsel değildir). Bir geri bildirim sistemi, yani bilgilerin analiz edilmesine izin veren titiz bir metodoloji uygulanmalıdır (kaliteyi korumak ve hızlı kararlar almak için müşterinin fikrini bilmek esastır). Geribildirim, nesnel süreçleri değerlendirmekle ilgili olduğundan ve görüşlerin ampirik bir temeli olduğu için kalıcı tartışmalarla karıştırılmamalıdır.
