rrpp'nin tanımı
PR kısaltması, halkla ilişkiler anlamına gelir ve müşterilerle iletişim kurma sorumluluğu olan bir şirketin veya kişinin departmanıdır.
Günümüzde PR terimi daha az kullanılmaktadır, çünkü internetin ortaya çıkmasıyla iletişim kavramı kökten değişmiştir. Geleneksel halkla ilişkilerin çok benzer işlevleri yerine getiren başka rakipleri vardır: topluluk yöneticisi figürü.
Halkla ilişkiler görevlisinin ne olduğunun basitleştirilmiş bir resmi vardır ve bu genellikle, broşür dağıtan veya müşteriyi karşılayan bir konferans hostesi ile ilişkilendirilir. Bu sektördeki bir profesyonelin aslında daha geniş işlevleri vardır: kurumsal iletişim, sosyal medya yönetimi, reklam yönetimi vb. Aynı zamanda araçları dönüşüm sürecindedir. Bu anlamda PR, pazarlama dünyası ve sosyal ağlarla bağlantılıdır.
Bu sektördeki uzmanlar, müşteri ile doğrudan ve iki yönlü (şirket-müşteri ve tersi) diyalogun önemi konusunda hemfikirdir.
PR için beş anahtar
- Dikkate alınması gereken ilk unsur bir fikirde özetlenebilir: Müşterinin ne istediğini bilmeniz gerekir. Sadece zaten bir müşteri olan müşteri değil, aynı zamanda potansiyel ve nihayetinde bir şirketin olası tüketicilerinin tüm farklı profillerini bilmek.
- Her müşterinin ihtiyaçlarına uyum sağlamak gerekir. Herkese eşit davranmak yararlı bir strateji değildir, çünkü her müşterinin belirli koşulları ve ilgi alanları vardır ve onlarla etkili ve kararlı bir şekilde nasıl bağlantı kurulacağını bilmek gerekir.
- İletişim çok önemlidir. İletişim kavramı çaprazdır, değişir ve farklı düzeylere sahiptir. Bu nedenle, PR profesyonelinin mesajının etkili olabilmesi için tüm iletişim çeşitliliği ile uğraşması gerekir.
- Açık ve çoğul bir pazarda rekabet ruhu belirleyicidir. Rekabeti bilmeli ve bir şekilde (fiyatla, kaliteli bir ürünle veya iyi hizmetle) üstesinden gelmeye çalışmalısınız.
- Tüm PR stratejileri değerlendirilmelidir, bu nedenle objektif ölçüm sistemlerinin kurulması gerekir. İyileştirmek için ne yapıldığını değerlendirmekle ilgilidir.
