kalite yönetiminin tanımı
Yönetim olarak, bir şirketin, bir işletmeyi yönetme veya bir sorunu çözme misyonuyla gerçekleştirdiği eylemlerin bir dizi eylemi bizim dilimizde çağırırız.
Bu arada, kalite, ona sahip olanın emsallerine göre bir üstünlük sunduğunu, yani mükemmel bir şey olduğunu ima eden olumlu bir özelliktir.
Bu arada, bu iki kavram, faaliyetin temel bir yönünü adlandırmak, özellikle de ona kalite katmak için, doğası gereği iş veya organizasyonel yönetimde birleştirilir.
Müşterilerini memnun etme misyonu ile bir şirket veya kuruluşa empoze edilen eylemler ve kurallar
Kalite yönetimi de değinilen, için olduğu gibi kalite yönetim sistemi vardır bağlı bir kuruluş tekabül eden standartlar kümesi için birbirleriyle ve başka bunun ilgili şirket veya organizasyon olabilir olmasıdır edilmesi tatbik bir organize bir şekilde kalite kendisi. Misyon her zaman sürekli kalite iyileştirmeye odaklanacaktır .
Yukarıda bahsedilen standartlar arasında şunlar göze çarpmaktadır: hem direktif hem de yönetim seviyelerinin hiyerarşik olduğu bir organizasyon yapısının varlığı; bireylerin ve şirketin bölündüğü departmanların sorumluluklarını yapılandırmak; kuruluşun eylemlerini kontrol etmeye yönelik kılavuzlar planından kaynaklanacak prosedürler; belirli hedefin peşinden giden süreçler; ve kaynaklar, teknik, insan ve diğerleri.
Sürecin nihai amacı, müşterilerinin memnuniyeti ve söz konusu ürün veya hizmetle güçlü, kökleşmiş bir bağ kurmalarıdır ve bu ancak tüketicilerinin beklentilerini karşılayıp yerine getirdiklerinde mümkün olacaktır.
Şundan veya o üründen memnun kalırsam, zamanla almaya devam edeceğim ve ayrıca tavsiye edeceğim. Ancak elbette, mühendislikte, müşteriye en iyisini vermeyi amaçlayan bir prosedür varsa, bu mümkündür.
Tüketici taleplerini inceleyin ve belirleyin
Bu gerçek, tüketicilerin sahip olduğu taleplerin doğru bir analizi ve incelemesi yapıldığında mümkündür. Bu netleştikten ve belirlendikten sonra, müşterilerin isteklerini karşılayabilecek bir hizmet veya ürünü özetlemek mümkündür.
Bu, kaliteli yönetimin yaptığı basit ve basittir.
İş alanı her geçen gün müşterinin ne istediğini ve onu nasıl istediğini bilmemize olanak tanıyan çalışmalar yapmakta daha başarılıdır ve onu en başından ve güvenlikle tatmin etmek için.
Böylelikle şirketler, sadece ticari başarıyı garanti etmekle kalmayan, aynı zamanda müşterinin satın almayacağı veya ilgilenmeyeceği konuları üretme açısından maliyetleri düşürmelerine olanak tanıyan bu görevde uzmanlaşmış profesyonelleri işe alır.
İhtiyaçların incelenmesi daha sonra geliştirmede daha kesin olmaya, hatalardan kaçınmaya ve pozitif üretkenlik kazanmaya izin verir.
Ancak müşterinin ne istediğini incelemenin yanı sıra, hizmetin edinim sonrası sürecinde onu takip etmek, örneğin, ortaya çıkabilecek herhangi bir endişe veya sorunda kendisine yardımcı olacak etkili bir sistem aracılığıyla ona eşlik etmek de önemlidir.
Ana kalite standartları
Kaliteli bir yönetim sistemi , hem hizmetin sağlanması hem de ürünün kendisinin sunduklarıyla ilgili olarak, şirketin müşterilerinin gereksinimlerini karşılamasını her zaman garanti edecektir .
Piyasada, ISO, EN veya DIN gibi bir standardizasyon kuruluşu tarafından tanımlanan çok çeşitli kalite yönetim standartları vardır .
Bunlar, x şirketine, bu standartlardan bazılarına göre bir denetim gerçekleştirerek kalite sistemini doğrulayabilecek. En popüler standartlardan biri ISO 9001'dir.
Bu denetimi alan firmaların ilanlarında ve hatta tesislerinde ISO 9001 standardizasyonunu açıklayan efsaneyi görmek yaygındır.
Belirli sektörlere uyarlanmış belirli standartlar olmasına rağmen , kendi standartları olan ISO-IEC 17025: 2005'e sahip laboratuarlar bu şekildedir .
