müşteri hizmetinin tanımı
Müşteri Hizmetleri kavramı, hizmet şirketleri tarafından sağlanan ve sağlanan hizmet veya ürünleri, diğerlerinin yanı sıra, müşterileriyle doğrudan iletişim kurmaları için pazarlayan bir hizmet olarak belirlenmiştir. Bu sektör veya şirketler alanının tüketicilerine, müşterilerine sunduğu ana seçenekler ve alternatifler arasında, söz konusu ürün veya hizmet ile ilgili talep, öneri, endişelerini dile getirmeleri, ek bilgi talep etmeleri, teknik servis talep etmeleri gerektiğinde, bir şirket bu servise başvurmalıdır .
Bir şirketin başarısı, müşterilerinin taleplerini çözmekle yakından bağlantılı olacaktır.
Kuşkusuz, bir şirketin başarısı, temelde müşterilerinin taleplerinin tatmin edici bir şekilde karşılanıp karşılanmadığına bağlı olacaktır, çünkü bunlar, iş dünyasına müdahale eden en önemli faktör olan temel kahramanlardır .
Öte yandan, herhangi bir şirket müşterilerinin kendilerine sunduğu tüm ihtiyaçları veya talepleri karşılamıyorsa, geleceği çok çok kısa olacaktır. Daha sonra, tüm çabalar müşteriyi tatmin etmeye yönelik olmalıdır, ne kadar küçük olursa olsun, çünkü şirketin tüm faaliyetlerinin gerçek itici gücü odur, çünkü ürünün mükemmel kalitede olması ya da rekabetçi bir fiyatı olması ya da alıcı yoksa çok iyi sunuldu.
Örneğin bugün hemen hemen tüm hizmet şirketleri ve hatta her türden ürün üreten ve pazarlayanlar bile bunu anlıyor ve müşterilerine bu iletişim aracını sunuyor.
Müşteri hizmetlerinin ana kanalları: telefon, e-posta, ticari ofisler
Bir müşterinin veya tüketicinin müşteri hizmetleri alanıyla iletişim kurmasının çeşitli yolları vardır: bunlar genellikle ücretsiz hatlardır, yani arayan için ücretsiz hatlardır ve şüpheleri, şikayetleri veya sorunları çözmek için bir dizi seçenek sunar. öneriler. İstenilen seçenek seçildikten sonra, siparişi veya talebi not alacak bir şirket temsilcisi size katılacaktır.
Bugünlerde çok yaygın olan bir diğer hizmet yolu, doğrudan müşteri hizmetleri alanında çalışanların kutularına gidecek bir e-posta göndermektir. Ücretsiz telefon hatları ile aynı özeni gösterirler ve cevaplanmayı beklemek istemeyenler için idealdir.
Ve tabii ki bu şirketlerin çoğu, müşterilerin veya tüketicilerin taleplerini iletmek veya siparişlerini veya sorgularını bırakmak için yaklaşabilecekleri ticari ofislerinde yüz yüze müşteri hizmetleri sağlıyor.
Yukarıda bahsedilen iki form, telefon ve e-posta, günümüzde en çok kullanılan formlar olmasına rağmen, şüphelerini ve şikayetlerini çözmek için hala ticari bir ofise gitmeyi tercih eden müşteriler, özellikle yaşlı yetişkinler de vardır.
Müşteri memnuniyetsizliğinin nedenleri
Müşteri memnuniyetsizliğinin ana nedenleri arasında şunlar yer almaktadır: profesyonel olmayan hizmet, müşteriyi bir kişi olarak değil, bir nesne olarak, yalnızca bir sayı olarak ele almış olmak, hizmet ilk satın aldığında iyi bir şekilde gerçekleştirilmemiştir, hizmet korkunç sonuçlar sağlandı, endişesi çözülmedi, kötü kibarca muamele gördü, ödenen fiyat kararlaştırılan fiyattan yüksekti ve bu da güvensizlik yarattı.
O halde bugünlerde Müşteri Hizmetleri , şirketlerde, özellikle kredi kartları gibi büyük şirketlerde veya televizyon gibi bir hizmet sunan şirketlerde, kablo, mobil telefon ve diğerleri arasında bir sorun ve yinelenen bir alandır. bu arada, bir hizmet beklenmedik durumu söz konusu olduğunda, çözüm aramak için bu alanla iletişim kurmamız sıkça karşılaşılan bir durumdur. Ve sahip olduğumuz tatmin edici ya da değil cevap, ürün iyi, bize hizmet ediyor, yararlı ya da bizi ilgilendiriyor olsun, şirketin ya da şirketin imajını oluşturacağımızdır.
Firmalar sektörün sunduğu eksikliklere çözüm arıyor
Müşterilere yanıt vermedeki gecikmeye ek olarak, bu hizmetle ilgili temel sorunlardan biri, içinde çalışanlar tarafından gözlemlenen zayıf yatkınlıktır. Kötü muamele veya sorunun doğrudan çözülmemesi kullanıcılardan gelen ana şikayetlerdir.
Bu durumu hafifletmek için şirketler, son yıllarda müşterinin aldığı bakımı değerlendirebileceği anketler tasarladı. Bu, elbette sorunun veya sorgunun çözülüp çözülmediğini ve temsilcinin işini iyi yapıp yapmadığını bilmeye yardımcı olur.
